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完美世界手游妖精宠物飞天猪:醫院護理管理工作中績效管理的應用

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[摘要]目的分析績效管理在醫院護理管理工作中的應用效果。方法2017年1月-12月期間,我院護理管理中采用常規管理模式,且設為對照組,2018年1月-12月期間,我院護理管理中采用績效管理模式,且將其設為研究組,兩組都以32名在職醫護人員作為對象,觀察比較醫護人員業務能力、護理質量以及病人護理滿意度。結果研究組業務能力評分、護理質量評分以及病人的護理滿意度評分顯著高于對照組,組間數據分析,差異顯著,有統計學意義(P<0.05)。結論醫院護理管理中,采用績效管理制度,可提升醫護人員業務能力,提高護理質量,且可增加病人的護理滿意度。

[關鍵詞]績效管理;醫院護理;管理;應用效果

績效管理(Performancemanagement),是指各級管理人員以及員工為了達到組織目標,共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價以及績效結果應用和績效目標提升的持續循環過程[1]。持續提升個人、部門和組織的績效是績效管理的最終目的。以往,績效管理多用于公司、企業等單位,現如今,隨著醫療改革大肆推廣,醫療模式的改革,績效管理開始引入醫院護理管理中,成為醫院護理管理工作的指導思想[2]。本文筆者為了觀察績效管理在醫院護理管理工作中的應用價值,選擇32名在職醫護人員作為對象進行分析觀察,取得了滿意效果,現在將結果總結報道如下。

1資料及方法

1.1一般資料

選擇32名在職醫護人員作為對象,其中,24例女性,8例男性,最小20歲,最大45歲,平均年齡(34.93±3.17)歲,工作年限最短1年,最長19年,平均(6.79±1.72)年。職稱:2名護士長;7名主任護師;12名護師;11名護士。所有醫護人員對本次研究知情且愿意參與研究并簽署有同意書,本次研究經醫學倫理委員會審核批準,不愿參與研究的護理人員排除。

1.2方法

2017年間醫院護理管理工作中,采用常規管理制度實施管理。2018年間,采用績效管理模式,管理醫院護理工作,組織全科人員參與并完成制定考核標準,隨后,組織醫護人員學習績效管理,熟悉了解護理管理的基本內容,理解績效考核的作用及意義,強化護理人員自律性,督促醫護人員主動遵守考核標準,按照護理規范開展護理工作。具體如下:(1)考核內容。第一,護理工作量,第二,護理工作質量,第三,病人滿意度。采取開放性考核形式,實行百分制,其中,護理工作量占50%,護理工作質量占30%,而病人滿意度占20%。(2)崗位層級管理。根據醫護人員學歷、職稱以及崗位和工齡,進行崗位分級,明確各個崗位的職責,要求各司其職,且力求互相協同,同時,夜班分值適當加大,鼓勵護理人員主動學習,提升學歷層次,調動醫護人員的工作積極性和主動性,提高工作效率。(3)考核護理工作量。根據護理工作的基本特點,將危重病人數量、手術病人數量、搶救病人數量以及出院病人數量和基礎護理量、加班等內容納入至考核項目中,進行計算積分,同時,綜合分析護理項目的難易程度及風險程度,根據護理層級,給予不同的系數,兩者相乘即是護理工作量的績效量化指標,整個過程,公平公正,實行多勞多得、優勞優得的原則。(4)考核護理工作質量。在護士長的組織下,成立質控小組,根據醫院護理現狀,綜合各方面因素,制定考核項目各分值,以月為單位,對護理人員的業務能力與護理質量達標情況進行評估,并與績效管理前的評價結果進行比較。其中,關于護理人員的業務能力,考核的內容主要涉及有文書書寫、基礎理論、專業知識、科室管理以及操作技能等,關于護理質量考核,主要內容包括預防褥瘡、基礎護理、健康教育、導管滑脫、護理事故、跌倒以及危重與特殊病人護理等。(5)考核病人滿意度。采用自行設計的問卷表,考核調查病人的護理滿意度,問卷表共涉及20個條目,總分100分。病人出院前,將問卷表發放給病人,叮囑病人獨立完成,并立即收回,用于評價病人的護理滿意度。(6)統計績效積分。每月月底,詳細統計每一位護理人員的績效積分,對應算出績效獎金,一般公式如下:當月總績效=護理工作量50%+護理工作質量30%+病人滿意度20%+獎勵績效-懲罰績效。

1.3觀察指標

比較績效管理前后護理人員業務能力、護理質量以及病人護理滿意度。

1.4統計方法

本次研究采用SPSS20.00軟件處理所有相關數據,其中,均數加減標準差(x珋±s)用來表示計量資料,予以t值檢驗,檢驗值P<0.05表示差異顯著,有統計學意義。

2結果

數據分析發現,研究組業務能力評分、護理質量評分以及病人的護理滿意度評分都比對照組高,組間比較,差異顯著,有統計學意義(P<0.05)。如表1所示。表1比較業務能力評分、護理質量評分以及護理滿意度評分[n=32,,分]

3討論

近年來,醫療水平不斷提升,“生物———心理———社會”醫療模式得到大肆推廣,人們樹立了較強的法律意識及健康意識,更加關注臨床護理服務,對臨床護理提出了更高的要求。在此背景下,醫院十分關注護理工作的管理,護理管理工作效率直接關系臨床護理服務質量,是影響醫院整體服務水平的一大指標[3]。因此,醫院應該重視護理管理。以往,護理管理中,醫院多采取常規管理模式,管理機制不夠完善,護理人員的工作積極性不高,部分護理人員存在僥幸心理,工作態度不端正,工作不認真,工作效率低,導致護理質量難以提升,無法滿足新時代背景下人們對護理的需求[4]。因此,為了提高護理質量,醫院應該綜合分析護理現狀,改革護理管理模式,提高護理管理工作效率,調動護理人員的工作積極性,從而提高護理質量,打造良好的醫院形象。績效管理是一種新型管理模式,是一種先進的管理辦法。相比其他部分行業,醫療活動技術性高、風險系數高,腦力勞動評估難度大,因此,醫院人力資源管理中,薪酬制度改革具有難度大、阻力強、矛盾多等特點。盡管是公立醫院,采取一系列措施,致力于打破“大鍋飯”、“鐵飯碗”等觀念,然而,仍然有諸多公立醫院沿用等級工資體系,工作人員的工作積極性被打壓,大大降低工作效率[5]。因此,為了實現人力資本的價值,充分調動護理人員的積極性及主觀能動性,激發護理人員創造力與想象力,需要醫院建立一個具有操作性的績效管理制度,其中,績效考核是關鍵所在,以此作為晉升、獎勵、培訓以及聘任的一項指標。績效管理制度必須囊括多方面內容,必須全面,如組織紀律、專業技術能力、工作態度等[6]。績效管理,將醫院的發展戰略作為目標,堅持醫護分開設計及收入與分配不直接掛鉤的基本原則,經充分調查分析后進行探討論證,采取最優績效管理措施,指導護士長工作,提升護理質量,調動護理人員工作積極性與主動性,建設一支優秀的護理人才隊伍。績效管理中,關于崗位,采取競爭上崗方式,強調上崗的公正性與公開性,做到公平公正,提升護理人員的整體素質,增加待遇,轉變逃避上夜晚班的局面[7]。本次研究中,研究組護理人員業務能力、護理質量以及病人護理滿意度顯著高于對照組(92.38±5.61vs85.94±7.85;95.24±2.89vs90.17±4.58;95.61±3.45vs90.35±4.52)。由此分析,績效管理在醫院護理管理工作中的作用顯著,應用價值高,值得推廣借鑒。

參考文獻

[1]張艷,劉亞飛.績效管理制度在護理管理中對提高醫院護理質量的效果研究[J].臨床醫藥文獻電子雜志,2018,5(61):2+12.

[2]韓海霞,張娜.績效管理在醫院護理管理工作中的應用效果研究[J].名醫,2018(10):244-245.

[3]馬妍.績效管理在醫院護理管理中的應用探討[J].中國衛生產業,2015,12(31):167-169.

[4]郭輝.崗位設置聯合績效管理在門診護理管理中的應用[J].全科護理,2016,14(22):2351-2352.

[5]李福宣,白曉霞.績效管理在手術室護理管理中的應用研究[J].實用醫院臨床雜志,2016,13(06):70-72.

[6]郭威.口腔醫院戰略績效管理流程模型構建與應用研究[D].吉林大學,2012.

[7]董曉明.綜合目標管理在醫院績效管理中的分析與運用[J].中國衛生產業,2018,15(36):96-97+100.

作者:文艷 石巖 劉建紅 單位:航空工業二四二醫院

醫院護理管理工作中績效管理的應用責任編輯:張雨    閱讀:人次